Guida alla digital strategy per vendere con un e-commerce

Guida alla digital strategy per vendere con un e-commerce

Quando si parla di lanciare un e-commerce, non basta solo scegliere un buon prodotto o creare un sito web accattivante. La digital strategy gioca un ruolo fondamentale nel determinare se il tuo negozio online avrà successo. Le scelte tecniche e la progettazione della user experience (UX) sono essenziali per attrarre visitatori, convertire lead e costruire una relazione duratura con i clienti. In questo articolo, approfondiremo le best practices e le caratteristiche base per la creazione di un e-commerce, soffermandoci su ogni aspetto cruciale, dalle pagine fondamentali alla velocità del sito, fino alla strategia di marketing.

Indice

  1. Pagine fondamentali e struttura del sito
  2. Best Practices per l'ottimizzazione UX/UI
    1. Navigazione intuitiva e chiara
    2. Velocità del sito e Core Web Vitals
    3. CTA chiare e visibili
    4. Flessibilità nelle modalità di pagamento
  3. Strategie di marketing per l'acquisizione e la fidelizzazione
    1. Social Media Marketing
    2. Email Marketing
    3. Recensioni e social proof
    4. Upselling e cross-selling
  4. Post-vendita: fidelizzazione e customer care
    1. Politiche di reso chiare
    2. Assistenza clienti eccellente
    3. Programmi di fidelizzazione
  5. Richiedi un check-up gratuito per il tuo e-commerce

Pagine fondamentali e struttura del sito

Le pagine del sito devono essere pensate per offrire una navigazione chiara e intuitiva, ottimizzando l’esperienza dell’utente. Ogni elemento deve essere progettato con attenzione per guidare l’utente verso la conversione e migliorare il tasso di retention.

Pagine principali di un e-commerce:

  • Homepage: La pagina principale deve essere attraente e accattivante, con un chiaro richiamo al valore aggiunto della tua offerta (value proposition). In questa pagina dovrebbero essere evidenti le offerte speciali o gli sconti, utilizzando trigger di urgenza (ad esempio: “Solo per oggi!”) e call-to-action (CTA) ben visibili.
  • Scheda Prodotto: Ogni prodotto deve avere una pagina dedicata che comprenda tutte le informazioni essenziali: foto di alta qualità, descrizione dettagliata, prezzo, disponibilità, recensioni, opzioni di variante (colore, taglia, ecc.) e CTA per l’aggiunta al carrello.
  • Pagina di Categoria: Le categorie devono essere facilmente navigabili e ben organizzate. Ogni prodotto deve essere presentato con una miniatura accattivante e filtri utili per affinare la ricerca.
  • Carrello e Check-out: La navigazione del carrello deve essere semplice, con un widget sempre visibile in alto a destra per facilitare l’accesso. Durante il processo di check-out, riduci il numero di passaggi e chiedi solo le informazioni essenziali. Mostra sempre un riepilogo chiaro dei costi totali, spedizione gratuita, e tempi di consegna.
  • Thank You Page: Una volta completato l’acquisto, la pagina di ringraziamento deve contenere un messaggio di conferma e suggerimenti per acquisti futuri, insieme a un invito a iscriversi alla newsletter o a seguire sui social.
  • Pagina FAQ: Una sezione con le risposte alle domande più frequenti è fondamentale per ridurre le barriere all’acquisto e migliorare l’esperienza del cliente.
  • Landing Pages: Le landing pages sono essenziali per promozioni speciali (ad esempio, sconti stagionali) e prodotti singoli. Ogni landing page deve avere una CTA chiara e comunicare il vantaggio immediato per l’utente (es. “Acquista ora e ricevi uno sconto del 10%”).

Best Practices per l’ottimizzazione UX/UI

Una buona user experience (UX) è la chiave per guidare gli utenti all’acquisto. Qui ci sono alcune best practices fondamentali:

Navigazione intuitiva e chiara

  • Utilizza un menù orizzontale o a tendina chiaro, con voci di navigazione ordinate in modo logico. Breadcrumps sono utili per migliorare la navigazione interna.
  • La barra di ricerca deve essere prominente e includere funzionalità come l’auto-compilazione e i suggerimenti dinamici per facilitare l’accesso ai prodotti desiderati.

Velocità del sito e Core Web Vitals

  • I siti devono rispettare i Core Web Vitals di Google: LCP (Largest Contentful Paint) sotto i 2,5 secondi, FID (First Input Delay) sotto i 100 millisecondi, e CLS (Cumulative Layout Shift) sotto 0,1. Ottimizza la dimensione delle immagini e il code splitting per migliorare la velocità.

CTA chiare e visibili

  • Ogni pagina deve includere una call-to-action (CTA) evidente, che inviti l’utente ad agire (acquistare, registrarsi, scaricare, ecc.).
  • Mouse hover effects su bottoni e link per renderli facilmente individuabili.

Flessibilità nelle modalità di pagamento

  • Offri più metodi di pagamento, inclusi PayPal, Stripe, Apple Pay, e Google Pay, per semplificare il processo di acquisto.

Strategie di marketing per l’acquisizione e la fidelizzazione

Una digital strategy vincente non si ferma alla creazione del sito, ma integra diverse attività per attirare e fidelizzare i clienti.

SEO e SEM

  • Ottimizza il sito con una strategia SEO solida, includendo parole chiave rilevanti nelle schede prodotto, nelle descrizioni delle categorie e nelle landing pages.
  • Implementa anche una strategia SEM (Google Ads) per aumentare la visibilità a pagamento, concentrandoti su parole chiave ad alto intento di acquisto.

Screenshot dashboard SEOZoom
Screenshot dashboard SEOZoom

Social Media Marketing

  • Sfrutta i social media per connetterti con il pubblico e promuovere contenuti visivi e interattivi, come video tutorial, testimonianze dei clienti e foto degli utenti che utilizzano i prodotti.

Email Marketing

  • Raccogli gli indirizzi email durante il check-out e via newsletter per fidelizzare i clienti. Invia offerte personalizzate, sconti stagionali e carrelli abbandonati per incentivare i riacquisti.

Badge Brevo partner pioneer
Badge Brevo partner pioneer

Recensioni e social proof

  • Recensioni separate per i prodotti e il servizio offerto. Le recensioni sono fondamentali per aumentare la fiducia dei nuovi utenti.
    Usa badge come “Prodotto premiato” o “Top seller” per evidenziare i prodotti più venduti e di alta qualità.

Upselling e cross-selling

  • Implementa tecniche di upselling e cross-selling durante il processo di check-out, suggerendo prodotti complementari o versioni superiori dello stesso prodotto.

Post-vendita: fidelizzazione e customer care

La parte finale del customer journey non è meno importante. Gestire un’eccellente esperienza post-vendita è fondamentale per ottenere la fidelizzazione del cliente.

Politiche di reso chiare

  • La politica di reso deve essere chiara e facilmente accessibile. Indica chiaramente se la restituzione è gratuita e come effettuare il reso.

Assistenza clienti eccellente

  • Offri supporto in tempo reale tramite chat dal vivo o servizio telefonico. Risolvi velocemente problemi relativi agli ordini e rispondi a domande sui prodotti.

Programmi di fidelizzazione

  • Crea programmi di fedeltà che premiano i clienti con sconti per acquisti ripetuti, punti fedeltà o regali speciali per gli acquisti futuri.

Esempio di programmi di fidelizzazione
Esempio di programmi di fidelizzazione

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Una digital strategy ben strutturata è la chiave per il successo del tuo e-commerce. Se vuoi assicurarti che il tuo sito sia ottimizzato per le vendite e il marketing, richiedi un check-up gratuito della tua strategia digitale. Ti forniremo una valutazione approfondita del tuo e-commerce, suggerendo miglioramenti pratici per aumentare le conversioni, migliorare l’esperienza utente e far crescere il tuo business online.
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Come funziona l'algoritmo di Instagram: i segreti per ottimizzare la tua visibilità

Come funziona l'algoritmo di Instagram: i segreti per ottimizzare la tua visibilità

Instagram è una delle piattaforme social più utilizzate al mondo e, per molti, rappresenta una vetrina fondamentale per il proprio brand o per la propria attività. Tuttavia, per riuscire ad emergere e a raggiungere un pubblico sempre più vasto, è fondamentale comprendere come funziona l’algoritmo di Instagram. Nel corso di due video recenti, Adam Mosseri, CEO di Instagram, ha condiviso informazioni cruciali su come il ranking dei contenuti avviene sulla piattaforma. In questo articolo, esploreremo questi concetti in modo semplice e chiaro, per aiutarti a ottimizzare la tua strategia social.

I due tipi di ranking di Instagram

Instagram basa il suo algoritmo su due categorie principali di ranking: connected reach (raggiungimento connesso) e unconnected reach (raggiungimento non connesso). Ma cosa significano questi termini?

  • Connected Reach: si riferisce ai contenuti che vengono mostrati agli utenti che ti seguono già. L’algoritmo valuta quanto è probabile che questi utenti interagiscano con il tuo contenuto, in termini di visualizzazioni, like e condivisioni.
  • Unconnected Reach: riguarda i contenuti che vengono mostrati a persone che non ti seguono ancora. Questo tipo di ranking è legato principalmente alla raccomandazione dei tuoi contenuti a nuovi utenti, permettendoti di raggiungere un pubblico più ampio.

I segnali più importanti per il ranking Instagram

Sia che tu stia cercando di raggiungere i tuoi follower esistenti, sia che tu stia cercando di farti scoprire da nuovi utenti, i segnali che influenzano il ranking sono gli stessi. Ecco i principali fattori da considerare:

  • Tempo di visione medio: è uno degli indicatori più importanti per determinare il successo di un contenuto. Se gli utenti guardano un video fino alla fine, Instagram lo interpreterà come un contenuto interessante e lo spingerà maggiormente.
  • Like per reach: il numero di like ricevuti rispetto al numero di persone che hanno visto il contenuto è un altro segnale cruciale. Tuttavia, per il contenuto connected (cioè destinato ai tuoi follower), i like hanno un peso maggiore rispetto alle condivisioni.
  • Condivisioni per reach: per i contenuti unconnected (ovvero per le persone che non ti seguono), le condivisioni sono più importanti dei like. Se gli utenti inviano un tuo contenuto a un amico, Instagram lo vede come un segnale di alta qualità.

Mosseri sottolinea che, sebbene i like siano importanti, il tempo di visione è l’aspetto cruciale che determina se un contenuto verrà spinto o meno nell’algoritmo di Instagram.

Come ottimizzare il tuo contenuto per raggiungere più persone

Se vuoi che il tuo contenuto abbia la possibilità di raggiungere persone che non ti seguono ancora (unconnected reach), ci sono alcune cose che devi fare:

  1. Evita i watermarks: i contenuti con watermark (ad esempio, loghi di altre piattaforme) vengono penalizzati. Instagram premia i contenuti originali e senza marchi visibili.
  2. Aggiungi audio: specialmente per foto e caroselli, l’aggiunta di audio è fondamentale. Questo non solo rende il contenuto più coinvolgente, ma aumenta anche la possibilità che venga mostrato come raccomandazione.
  3. Limita la durata dei video: i video devono durare tre minuti o meno. Contenuti più brevi tendono a performare meglio, quindi cerca di catturare l’attenzione in poco tempo.
  4. Contenuti originali: Instagram premia la creatività. Non è necessario creare tutto da zero, ma è importante aggiungere un tocco personale al contenuto. Ad esempio, potresti prendere un video esistente e aggiungere la tua opinione tramite una schermata verde, rendendolo originale.
  5. Stato dell’account: assicurati che il tuo account sia in buone condizioni. Puoi verificare lo stato del tuo account direttamente nelle impostazioni del profilo.ma.

Come evitare di infastidire i tuoi follower Instagram

Se hai paura di pubblicare troppo frequentemente e di stancare i tuoi follower, Instagram offre una funzionalità interessante chiamata “Trials”. Questa funzione ti permette di bypassare il sistema di ranking connesso e di concentrarti su un unconnected reach. In questo modo, non rischi di infastidire i tuoi follower con troppo contenuto, ma puoi comunque aumentare la visibilità tra nuovi utenti. Inoltre, puoi successivamente promuovere i contenuti migliori direttamente al tuo pubblico.
Conoscere i dettagli dell’algoritmo di Instagram e come funziona il ranking dei contenuti è essenziale per ottimizzare la tua strategia social. Concentrandoti su fattori come il tempo di visione, i like e le condivisioni, non solo riuscirai a migliorare il tuo ranking, ma avrai anche la possibilità di raggiungere un pubblico più ampio. Ricorda, la chiave del successo su Instagram è la creazione di contenuti originali e coinvolgenti che sappiano catturare l’interesse degli utenti. Applicando questi consigli, sarai sicuramente sulla buona strada per aumentare la tua visibilità e crescere su questa potente piattaforma!
Se hai trovato utile questo articolo, assicurati di seguirci per ulteriori consigli e aggiornamenti sul mondo del digital marketing!

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